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常見問題

問: 我可以如何下單? 最少要多少日前下單?
答: 客人可以直接在婆婆珈琲屋下單並完成付款,亦可在此網站自助下單,3日內會有同事確認訂單,一般情況下客人需要在取貨前7個工作天(不包括星期六、日、公眾假期)下單並完成付款


: 如果少於7個工作天前下單,可接急單嗎?

: 如果客人希望在不少於3日下單,可以先向我們查詢(whatsapp聯絡:66896473)是否有足夠存貨接單,並會按情況收取$500行政費用,少於3日的訂單就不獲接受


•問: 食物一定要自取嗎?可否選擇在尖沙咀婆婆珈琲屋取貨?
•答 :客人可以選擇自取或安排送貨,為了確保食物質素,自取服務暫時只能在觀塘婆婆味覺研究所取貨,確認訂單後將不能更改送貨方式

•問: 送貨和自取的價錢上有分別嗎?
•答: 於12月10日前下單並成功付款可享全單95折優惠,送貨則需要滿$1400或惠顧套餐才免運費,未滿$1400之訂單將收取$150運費,所以如果訂購食物的數量較少,建議客人可以到店自取,價錢會更優惠

•問: 如果我在收貨時段內沒有接聽司機電話,因而無法在收貨時段內成功收貨,可否更改送貨時間/送貨日期?可以退款嗎?
•答: 我們只能安排當天重新送貨,而更改的收貨時間須於晚上8點前,當天未能成功派送的訂單將不獲退款,到會食物將會送返本店處理
       另外如因未能成功聯絡客人而延遲送貨導致食物質素下降,本店將不會重新製作或更換食物

•問:  如果取貨當日懸掛八號烈風或暴風信號,可以取消訂單或更改取貨日子嗎?
•答: 如遇上惡劣天氣(八號烈風或暴風信號/黑色暴雨),可以免費更改取貨日子一次,但不能取消訂單,本店會在懸掛八號暴風或更高信號下才停止運作,否則客人有需要亦可改為自取,送貨服務則需要視乎實際天氣情況再作安排

•問:可以指定送貨時間嗎?可以送上門嗎?
•答: 由於繁忙時間的交通狀況較難預計,因此不能指定送貨時間,只能安排在客人選擇的時段內送貨
       免費送貨服務只限一般地區及需在地面及可免費停車位置交收,如需要進入停車場,請自行向司機支付停車場時租費用
       如果客人要求送貨上門,則需要在下單時備註,並支付$100附加費,下單後不設更改

•問:套餐內的食物款式可以加錢升級其他單點食物嗎?
•答: 套餐份量是我們經過計算後得出的最合適數量,如果更改食物內容會令份量有所偏差,因此不能加錢升級更換其他食物

•問:食物可以修改份量嗎?例如1份雞翼有8隻,我可以只要半份(4隻雞翼)嗎?
•答:不能,食物的份量及售價已預設好,如果沒有特別標明其他份量,所有食物均是根據餐牌上顯示的份量製作,不設半份售賣

•問:為什麼聖誕期間的訂單要預先至少10日預訂?
•答:由於聖誕人手及貨源需求比較緊張,因此12月22-26日的訂單會較早截單,讓我們能及早安排適當人手製作及運輸

•問: 我在用餐,但發現其中一款食物有異味,該如何處理?
•答: 可以請客人拍下食物照片及簡述食物異常情況(例如有酸味/有發泡膠粒),然後留下客人聯絡資料,即時聯絡66896473/63166430處理